Desenvolvedor Salesforce Service Cloud/Copilot

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Sobre a Vaga




Código da vaga: A36181035670
Modelo de contratação: PJ






• Desenvolvedor Salesforce sênior com ampla experiência em Service Cloud, especializado na implementação de Copilot, Agentforce e na condução de projetos de reestruturação de base de conhecimento. 


• Forte atuação em integrações com hubs de telefonia (Genesys, Twilio, Avaya, etc.), criação de componentes customizados com LWC, desenvolvimento em Apex e arquitetura de soluções voltadas para alta performance e usabilidade.






Certificações:






• Obrigatório: Salesforce Certified Platform Developer I e II


• Desejável: Salesforce Certified Administrator (como base sólida da plataforma)


• Diferencial: Salesforce Certified Service Cloud Consultant e Salesforce Digital Engagement Accredited Professional (ideal para atuar com canais como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger)






Requisitos obrigatórios:






• Desenvolvimento e manutenção de soluções em Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento omnichannel.


• Implementação de Salesforce Copilot com foco em assistentes inteligentes e automação de atendimento.


• Integração com hubs de telefonia para canais de voz, digital e WhatsApp (ex: Genesys, Twilio, NICE).


• Customização de Agentforce, incluindo fluxos de atendimento e interface do agente.


• Reestruturação e otimização de base de conhecimento (Knowledge), com foco em performance, categorização, acessibilidade e UX.


• Desenvolvimento de componentes personalizados com LWC, Aura e Visualforce.


• Utilização de Salesforce DX, versionamento com Git, e aplicação de metodologias ágeis.






Tecnologias e Ferramentas:






• Apex, LWC, Aura, Visualforce, JavaScript, HTML, CSS


• Salesforce Copilot, Agentforce, Service Cloud Voice


• Salesforce Knowledge


• REST/SOAP APIs, Postman, Git, Salesforce DX


• CI/CD (Copado, Gearset ou similar)


• Ferramentas de telefonia (Genesys, Twilio, Avaya, etc.)






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.