Gerente de Customer Success

O desafio:
Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Customer Success da BU de Casas — cuidando do sucesso e da satisfação dos nossos clientes. Esse papel é fundamental para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, com um serviço de altíssima qualidade, processos eficientes e uma operação adaptável à dinâmica acelerada do nosso mercado.

O que essa pessoa vai fazer no dia a dia:

·     - Definir e implementar a estratégia de CS para nossos clientes da BU Casas, considerando diferentes perfis e portes (desde grandes casas de show até pequenos bares e restaurantes);

·   - Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo eficiência, clareza de processos e excelência na entrega;

·    - Criar modelos de atendimento e suporte adequados a cada tier de cliente, equilibrando personalização e escala;

·    - Garantir que nosso onboarding, treinamento e acompanhamento sejam impecáveis, com foco em adoção, retenção e expansão de uso;

·    - Desenvolver e implementar processos robustos de prevenção ao churn, monitorando sinais de risco e garantindo ações rápidas e efetivas para manter a nossa base saudável;

·    - Ter uma visão analítica forte, acompanhando indicadores de sucesso da área, monitorando resultados e trazendo insights relevantes para a estratégia da BU e da empresa como um todo;

·    - Ser a principal ponte entre CS e outras áreas como Produto, Comercial, Financeiro e Logística, garantindo alinhamento, priorização e agilidade na resolução de problemas e implementação de melhorias;

·    - Mergulhar de cabeça no nosso produto, conhecendo-o profundamente para atuar como uma verdadeira especialista e referência para o time e para nossos clientes.

O que esperamos dessa pessoa:

✔️ Experiência sólida: pelo menos 5 anos de experiência em liderança de times, com histórico de desenvolvimento de equipes de alta performance.
✔️ Pelo menos 3 anos de atuação direta em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
✔️ Excelente habilidade de stakeholder management, sabendo navegar por diferentes áreas e níveis da empresa para garantir as melhores entregas para o cliente.
✔️ Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CS (churn, retenção, NPS, health score, entre outras) e habilidade para transformar dados em planos de ação estratégicos e operacionais.
✔️ Pensamento estratégico aliado a uma postura super hands-on – aqui na Zig, liderança é exemplo.
✔️ Alta adaptabilidade a mudanças e capacidade de ajustar rapidamente processos e estratégias em cenários dinâmicos.
✔️ Autonomia e iniciativa são palavras-chave — buscamos alguém que não espera o problema chegar, antecipa soluções e propõe melhorias o tempo todo.
✔️ Curiosidade e sede de aprender: essa pessoa vai precisar evoluir rapidamente seu conhecimento sobre nosso produto, se tornando referência dentro e fora do time.

Por que essa vaga é especial:
 O impacto é direto no coração do nosso negócio — nossos clientes da BU Casas são nossos principais parceiros e nossa missão é ajudá-los a ter sucesso.
 É uma oportunidade para estruturar processos, desenvolver um time de alta performance e construir uma área de CS referência no mercado.
✨ Você fará parte de uma empresa com cultura forte, apaixonada pelo que faz.

Gostou?
Se você é uma pessoa apaixonada por CS, que sabe equilibrar estratégia e execução, e que quer fazer parte de um time que está redefinindo o mercado de entretenimento, vem com a gente!

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