Analista de Atendimento I (CX) - Madrugada

✨ Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

• Responder a consultas e resolver problemas dos clientes através de diferentes canais de atendimento, como chat, e-mail e telefone;


• Gerenciar o cadastro de passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais);


• Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias;


• Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;


• Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk;


• Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes.

• Ensino médio completo;


• Graduação completa ou cursando será um diferencial;


• Experiência no atendimento via chat e telefone;


• Disponibilidade para atuar em escala 6x1, com folgas alternadas;


• Conhecimento do pacote Office;


• Facilidade no relacionamento interpessoal;


• Experiência na madrugada.

• Experiência em startups;


• Conhecimento na plataforma Zendesk;


• Atuação anterior em home office.

Nossos benefícios:

• Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;


• Cartão Mobilidade;


• Vale-transporte;


• Plano de saúde Sul América (sem desconto);


• Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);


•  Seguro de vida;


• Home office;


• WeWork (anywhere office);


•  Antecipação de salário Creditas;


• Empréstimo consignado;


• Benefício farmácia;


•  No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);


• ‍♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);


•  Total Pass;


• ‍♂️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);


• Day off de aniversário;


• ‍ Indicação de Fretonauta talento;


• Best off;


• Parceria Open English.