Analista de Suporte

Responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, garantindo manutenção preventiva. Realiza instalação, configuração e manutenção de sistemas, além do onboarding e offboarding tecnológico de colaboradores. Mantém atualizado o inventário de equipamentos e softwares, orienta usuários sobre segurança e uso adequado, documenta atendimentos e processos, e realiza testes periódicos.
Também presta suporte em telefonia, Salesforce (criação de usuários), instalação e manutenção de notebooks, configuração de impressoras, controle de acessos, verificação de conectividade (FW e Wi-Fi) e suporte geral de TI no dia a dia da empresa.
Requisitos:
•  Habilidades de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
•  Conhecimento profundo de sistemas operacionais (Windows, macOS) e hardware de computadores.
•  Conhecimento em segurança da informação, incluindo políticas, procedimentos e ferramentas de segurança.
•  Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
•  Habilidades de organização e gestão de tempo. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
•  Proatividade e disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias.
•  Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados.
 
Qualificações:
•  Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
•  Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de informática e segurança da informação.(desejável)
•  Conhecimento de regulamentos e padrões de segurança, como ISO 27001 e NIST.

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