Analista de Sucesso do Cliente - Pleno | V4 Matriz | Campinas

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Estamos em busca de um(a) Customer Success para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company!




Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será conectar-se com nossos clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn através da retenção e da entrega de valor das nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Responsabilidades e atribuições:






• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;


• Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;


• Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;


• Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;


• Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;


• Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;


• Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.







 Requisitos e qualificações:






• Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital ou ambiente semelhante;


• Experiência em retenção de clientes;


• Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);


• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;


• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;


• Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;


• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;


• Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.







O que oferecemos:






• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;


• Foco em metas, não em horários;


• Gestão meritocrática;


• Possiblidade de sociedade;


• Plano de Saúde e Odontológico;


• Seguro de vida;


• Gympass;


• Acesso a Onhappy;


• Acesso a Staage.










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.