Responsabilidades:

• 
  
• Coordenar a equipe de suporte técnico em campo (Field Support)
  
• Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento
  
• Gerenciar filas de chamados e priorização de demandas
  
• Atuar na resolução de incidentes críticos
  
• Interface com clientes e stakeholders
  
• Elaborar relatórios de desempenho
  
• Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte
  
• Treinar e desenvolver a equipe
  

Requisitos Técnicos:

• 
  
• Experiência com suporte técnico (nível 2 / campo)
  
• Conhecimento em:Sistemas operacionais (Windows / Linux)
  Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
  Active Directory
  Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.)
  
  
• Gestão de incidentes e problemas (ITIL)
  
• Experiência com gestão de equipe
  

Perfil Comportamental:

• 
  
• Liderança e gestão de pessoas
  
• Boa comunicação
  
• Organização e foco em resultados
  
• Capacidade de trabalhar sob pressão
  
• Proatividade
  

Diferenciais:

• 
  
• Certificação ITIL
  
• Experiência com ambientes corporativos grandes
  
• Inglês intermediário ou avançado
  
• Conhecimento em cloud (Azure / AWS) ;