ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SAC)

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SAC)

• Varginha
• Minas Gerais
• Empregos



Principais Atividades:






• Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);


• Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;


• Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;


• Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;


• Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos


• Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;


• Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;


• Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre calculo exato do serviço prestado;


• Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;


• Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;


• Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;


• Trabalhar em conjunto com os Setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;


• Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;


• Participar de treinamentos para se manter atualizado procedimentos e processos do cliente;


• Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;









Habilidades Requeridas:






• Boa comunicação verbal e escrita;


• Empatia e paciência;


• Capacidade de resolver problemas rapidamente;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.