Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários, prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas; • Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ; • Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes interessadas e agentes de solução. • Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;