Atendimento N2 para clientes com problemas técnicos; Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação; Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa; Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis; Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA; Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte; Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas; Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades; Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.