Responsabilidades e atribuições - Analisar carteiras de clientes inadimplentes, identificando perfis, valores e tempo de atraso; - Definir e acompanhar estratégias de cobrança; - Negociar acordos de pagamento, renegociações, parcelamentos e descontos, respeitando políticas internas; - Realizar contato com clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou sistemas de cobrança; - Monitorar indicadores como índice de inadimplência, taxa de recuperação, aging da carteira e PDD; - Acompanhar promessas de pagamento e garantir o cumprimento dos acordos; - Atualizar e manter registros e históricos de negociação nos sistemas; - Elaborar relatórios gerenciais com resultados, projeções e oportunidades de melhoria; - Apoiar na definição de políticas de crédito e cobrança; - Garantir conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e LGPD; - Sugerir melhorias de processo para aumentar eficiência e taxa de recuperação.