Sobre a empresa:
É uma empresa em crescimento acelerado no setor de saúde, especializada em gestão completa da jornada do paciente para médicos e clínicas premium.

Atuando como uma extensão estratégica dos nossos clientes, oferecendo:

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• Secretariado clínico
  
• Concierge médico
  
• Backoffice completo
  

O foco é resolver um dos maiores gargalos da medicina privada: a falta de follow-up e gestão da experiência do paciente.

Atuando com um público exigente, de alto ticket, e isso define o padrão de: excelência, agilidade e humanização real.


Missão da posição:

Você será responsável por garantir uma experiência impecável ao paciente, atuando de ponta a ponta na jornada, com velocidade, organização e cuidado genuíno.

Mais do que executar, buscamos alguém que:

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• Assuma o operacional com excelência
  
• Estruture e melhore processos
  
  
  Principais responsabilidades:
  
  

Operação (curto prazo – prioridade)

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• Atendimento completo ao paciente (WhatsApp, agenda e follow-ups)
  
• Confirmação de consultas e suporte pré e pós atendimento
  
• Cobrança, envio de notas fiscais e organização da jornada
  
• Execução de rotinas operacionais com alto nível de precisão
  

Experiência & Relacionamento

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• Garantir comunicação clara, empática e acolhedora
  
• Atuar com sensibilidade em temas relacionados à saúde
  
• Criar uma experiência que gere encantamento (não apenas atendimento)
  
  

Performance & Processos

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• Responder com agilidade (nível “parece um bot”, mas humano)
  
• Identificar gargalos e propor melhorias
  
• Organizar fluxos e padronizar processos
  
  

Evolução (médio prazo)

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• Assumir projetos estratégicos
  
• Estruturar operação
  
• Evoluir para liderança de time
  
  
  Perfil ideal
  

Hard Skills:

Experiência prévia em Customer Service / Customer Experience

Excelente comunicação escrita (português impecável)

Organização e gestão de múltiplas demandas

Familiaridade com tecnologia (CRM, ferramentas digitais)

Diferenciais:

Formação em Direito ou Engenharia (raciocínio lógico e estruturação)

Experiência em startups ou ambientes dinâmicos

Conhecimento em HubSpot ou CRM similar

Noções de Canva

Soft Skills:

Alta proatividade (“não espera acontecer”)

Perfil executor (mão na massa)

Energia alta e senso de urgência

Capacidade de resolver problemas rapidamente

Cultura & Ambiente:

Ambiente de startup (rápido, direto, sem burocracia)

Alta meritocracia (crescimento acelerado para quem performa)

Contato direto com fundadores

Possibilidade real de crescimento e liderança

Modelo de trabalho

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• Presencial (Vila Olímpia – SP)
  
• Possibilidade de evolução para híbrido (não imediato)