Quem é o candidato que buscamos:
Estamos à procura de um Gerente de Estratégia e Gestão de Loyalty (para a área de consultoria) que tenha paixão por desenvolver e implementar estratégias de fidelização inovadoras. Este profissional será responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty e manter a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades:
Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, alinhadas com os objetivos de negócio dos clientes;
Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria e criação de valor;
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos digitais, dados, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty;
Gerenciar projetos de consultoria de ponta a ponta, incluindo planejamento, execução e monitoramento de resultados;
Conduzir workshops e treinamentos para equipes internas e clientes sobre melhores práticas em fidelização;
Monitorar e avaliar o desempenho dos programas de fidelidade, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua;
Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações no campo de loyalty.
Perfil acadêmico e conhecimentos:
Experiência comprovada com programas de fidelidade, CRM, marketing de relacionamento ou customer experience;
Sólida bagagem em consultoria estratégica ou em posições de liderança em projetos voltados à fidelização de clientes;
Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de performance;
Habilidade em gestão de projetos e relacionamento com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Familiaridade com e metodologias como Design Thinking.
Será um diferencial se você tiver…
Experiência prévia em projetos de fidelização em contextos de varejo ou empresas de serviços de médio e grande porte;
Vivência em estruturas horizontais, squads ou em modelos de gestão ágil (como Scrum, Kanban ou OKRs);
Conhecimento de técnicas de facilitação;
Experiência na construção e/ou apoio a programas de desenvolvimento de lideranças, com foco em gestores de diferentes níveis;
Habilidade no uso de ferramentas colaborativas como Figma, FigJam, Miro ou similares;
Participação ativa em projetos complexos e multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas da empresa e/ou parceiros externos.