Pessoa Coordenadora de Operações de Cobrança

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).  Para você nos conhecer melhor.  Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.   Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.   Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!   Como será o seu dia a dia:  

Gerenciamento das Operações de Cobrança BPO: Responsável por um time de analistas com escopo de monitoramento do desempenho dos parceiros de cobrança terceirizados, garantindo aplicação das estratégias alinhadas com o time de planejamento de cobrança e a eficiência no resultado durante toda a esteira de atrasos (Cobrança curta, longa, amigável e judicial);
Monitoramento de Desempenho: Acompanhamento do desempenho das operações por meio de relatórios diários e monitoramento de KPIs para garantir que as metas sejam atingidas. Análise de métricas-chave de funil como Penetração, Spin, Alô, CPC, Reversão, Quebra, e outros indicadores de desempenho;
Gestão de Recursos: Supervisão da capacidade da equipe BPO, garantindo a alocação adequada de recursos, assegurando que os agentes sigam as regras e os padrões de trabalho, minimizando o absenteísmo e mantendo a qualidade nas suas tarefas;
Ferramentas de Cobrança Digital nas BPOs: Garantir a correta utilização e penetração de carteira nos canais digitais dentro das assessorias, principalmente whatsapp além de otimizar o canal reduzindo a dependência do canal de voz;
Gestão de Qualidade e Treinamento: Criar e garantir scripts e manuais de cobrança voltados aos produtos Pravaler com objetivo de manter a qualidade no relacionamento com devedores assim como criar material de treinamento de produtos e práticas Pravaler e acompanhar treinamentos das BPOs;
Controle do custo operacional de Cobrança: Acompanhar e garantir que os custos de cobrança estejam aderentes ao planejado assim como monitorar rentabilidade e saúde financeira das BPOs na carteira;
Back Office de Cobrança: Responsável pelo back office de cobrança na tratativa dos casos de reclamações de devedores por cobrança indevida, negativação indevida, cobrança de terceiros garantindo a interface com demais áreas de negócio como Jurídico,  CRX, Produtos e Tecnologia para atuação nas causas raiz e propor/executar soluções;
Apresentações Gerenciais: Produzir e apresentar materiais gerenciais de performance e projetos abaixo de sua gestão para diferentes níveis dentro da companhia.

 
 Para isso, buscamos: 

Graduação em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas
Mais de 3 anos de experiência em cobranças ou atendimento ao cliente, com experiência em gerenciamento de BPOs e processos de cobrança, especialmente ferramentas e práticas de cobrança digital
Boas habilidades de comunicação e relacionamento com parceiros internos e externos em diversos níveis
Pacote Office nível intermediário
Perfil organizado, proativo e com pensamento lógico, capaz de resolver problemas de forma eficiente
Disponibilidade para visitas de trabalho semanais as assessorias de cobrança (todas localizadas na grande São Paulo)

 
Modelo de trabalho: Híbrido
Quer fazer parte do nosso sonho grande? Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.   Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.    ⬇️ Nós oferecemos Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard. Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.  Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.  Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna. Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias. Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos. PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar. Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.  Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.  Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos. Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco. Amigo Edu oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país. BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar️ Convênio com SESC.

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