Analista de Customer Success (CS1)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente apaixonado por Bitcoin e tecnologia, para oferecer um atendimento excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal deve ser empático, paciente e organizado, com habilidades para trabalhar em equipe na busca por soluções ágeis e eficientes. Valorizamos proatividade, atenção aos detalhes e o desejo constante de superar expectativas na resolução de problemas e no atendimento às demandas emergentes e futuras da área.
Responsabilidades:

Atender clientes por meio dos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp), oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência ágil e eficiente;
Tratar simultaneamente demandas de clientes;
Diagnosticar e resolver dúvidas e problemas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Registrar e documentar interações no sistema de atendimento;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para otimizar a experiência do cliente;
Atuar no acompanhamento e follow-up de solicitações até a resolução final;
Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir um atendimento alinhado às diretrizes e políticas internas.

Qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou remoto);
Habilidades de Comunicação: boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com a habilidade de explicar informações técnicas de forma clara e compreensível;
Conhecimento Básico de Tecnologia: familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e aplicativos comuns;
Resolução de Problemas: capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, mesmo quando o problema não é imediatamente claro;
Atendimento ao Cliente: experiência anterior em atendimento ao cliente, com habilidades para lidar de forma amigável e profissional;
Habilidades Organizacionais: capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar eficientemente, mantendo a precisão e o foco;
Flexibilidade e Adaptabilidade: capacidade de se adaptar a diferentes situações e aprender novos processos e ferramentas rapidamente;
Empatia e Paciência: habilidade para lidar com clientes frustrados e insatisfeitos de maneira calma e empática;
Inteligência Emocional: capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções, o que é essencial para interações eficazes e resolução de conflitos;
Ensino médio completo;
Conhecimento básico em ferramentas de CRM.

Diferenciais:

Experiência com atendimento omnichannel;
Ensino superior completo;
Conhecimento ferramenta Zendesk;
Vivência com resolução de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov;
Conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA, etc.);
Certificação CPA-10, CPA-20, PQO, CPB;
Conhecimento sobre bitcoin e ativos digitais;
Conhecimento sobre regulações do mercado financeiro.

Benefícios

Salário compatível com o mercado;
Vale-refeição/alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Vale-transporte;
Auxílio home office;
Auxílio moradia;
Wellhub (Gympass);
Stock options desde o dia zero;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Observações:

modelo presencial em dias da semana e remoto aos finais de semana e feriados;
escala 6x1;
jornada 7:20 e 40 min de refeição;
folgas semanais de terça a quinta e 1 final de semana no mês.

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