Analista de Suporte Pleno - Especialista em Zendesk

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno com conhecimento técnico avançado em Zendesk para atuar como referência interna na administração, otimização e evolução da nossa plataforma de atendimento. Esta pessoa será responsável por garantir que o Zendesk esteja configurado de forma eficiente para suportar nossas operações, atendendo diferentes células e times de suporte com melhorias, ajustes e automações que aumentem nossa produtividade e qualidade de atendimento. 


Se você é apaixonado(a) por tecnologia aplicada ao atendimento ao cliente e gosta de transformar processos por meio de boas práticas e inovação, essa vaga é para você! 


Responsabilidades:  Administrar e evoluir o uso da plataforma Zendesk, configurando workflows, automações, triggers e macros.  Criar e manter relatórios e dashboards no Zendesk Explore para monitorar KPIs e SLAs de atendimento.  Gerenciar integrações entre o Zendesk e outras ferramentas utilizadas pelo time (CRM, plataformas de BI, ferramentas de automação, etc.).  Suportar o time na resolução de incidentes técnicos relacionados à ferramenta. ⚙️ Realizar auditorias e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento, garantindo consistência e eficiência.  Colaborar diretamente com as lideranças de Suporte e CX para entender dores operacionais e propor soluções via Zendesk.  Desenvolver materiais de treinamento e atuar na capacitação do time sobre boas práticas e uso da plataforma. ✅ Apoiar a implantação e manutenção de processos de Quality Assurance dentro do Zendesk, assegurando que nossos atendimentos estejam sempre alinhados às diretrizes e padrões de qualidade.  Ser a ponte entre o time de suporte e a área de tecnologia em temas relacionados ao Zendesk, traduzindo necessidades e propondo soluções técnicas. 


Requisitos: ✅ Experiência sólida como administrador(a) ou especialista em Zendesk. ✅ Domínio em configuração de triggers, automações, macros, campos customizados e relatórios. ✅ Conhecimento em Zendesk Explore para criação de relatórios e análise de indicadores. ✅ Experiência com integrações entre Zendesk e outras ferramentas (APIs, conectores nativos, etc.). ✅ Capacidade analítica para identificar gargalos operacionais e otimizar processos por meio da ferramenta. ✅ Habilidade em análise de dados e construção de dashboards para acompanhamento de performance. ✅ Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. ✅ Perfil proativo, com alta capacidade de solução de problemas e foco em melhoria contínua. ✅ Desejável: conhecimento básico em linguagens como JSON ou SQL para ajustes em integrações ou relatórios customizados. 

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