Pessoa Especialista de CX

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).  Para você nos conhecer melhor.  Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.   Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.   Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!   Como será o seu dia a dia: 

Gestão Estratégica de CX: Criar, implementar e monitorar estratégias e jornadas do cliente, garantindo uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato, com foco em resultados mensuráveis.
Análise Avançada de Dados e KPIs de CX: Liderar a análise de dados (NPS, CSAT, CES) utilizando ferramentas como Power BI e Tableau para embasar decisões estratégicas e otimizar a jornada do cliente.
Conhecimento sobre Automação de Atendimento e Canais Digitais: Participar ativamente na implementação e monitoramento de soluções de automação, como chatbots e WhatsApp, para uma comunicação eficiente e personalizada com os clientes.
Visão Omnichannel: Planejar e integrar canais online e offline, assegurando uma experiência de atendimento fluida, consistente e sem falhas, independentemente do ponto de contato.
Pesquisa e Medição da Satisfação do Cliente: Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) para compreender as necessidades dos clientes e implementar melhorias contínuas na jornada.
Liderança de Projetos de CX: Liderar e coordenar projetos de melhoria de experiência do cliente, trabalhando de perto com equipes multifuncionais (marketing, vendas, atendimento, tecnologia) para alcançar os objetivos estratégicos.
Solução de Problemas e Inovação: Identificar e resolver desafios na experiência do cliente de forma criativa e eficaz, sempre com foco na melhoria contínua e otimização de processos.

 Para isso, buscamos: 

Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, TI ou áreas correlatas. Pós-graduação ou cursos de especialização são um diferencial.
Experiência comprovada em liderar projetos de CX, com forte capacidade analítica e foco em resultados mensuráveis.
Experiência sólida em canais digitais e automação de atendimento.
Visão estratégica e prática de estratégias omnichannel e otimização de processos de atendimento.

Diferenciais:

Histórico comprovado de sucesso em projetos de CX, com resultados tangíveis em aumento de satisfação, engajamento e fidelização de clientes.
Certificações em Customer Experience, Automação de Atendimento, Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a personalização e a automação da experiência do cliente.
Familiaridade com ferramentas avançadas de analytics (como Power BI, Tableau, ou outras soluções de análise de dados) para otimizar processos e fornecer insights estratégicos.

Modelo de trabalho: híbrido
Quer fazer parte do nosso sonho grande? Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.   Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.    ⬇️ Nós oferecemos Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard. Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.  Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.  Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna. Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias. Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos. PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar. Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.  Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.  Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos. Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco. Amigo Edu oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país. BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar️ Convênio com SESC.

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