RELACIONAMENTO AO CLIENTE/RETENÇÃO - (PIRACICABA- SP)

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.


• Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.


• Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas. ;


• Descrição parte de relacionamento:


• Feedback de manutenção: Todo atendimento relacionado à suporte técnico, é gerado um protocolo, o colaborador(a) entrará em contato para verificar como foi o atendimento, e se o problema foi resolvido. ;


• Feedback pós-venda de instalação: o colaborador(a) ligará para confirmar os dados da instalação e confirmará como foi o atendimento. ;


• Auditoria: Alguns processos internos serão auditados através de nosso sistema.


• Descrição da retenção:


• O cliente vai solicitar o cancelamento do plano (por diversos motivos) e o colaborador(a) vai precisar reverter essa situação.
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Requisitos

• Ensino Médio completo.


• Experiência prévia em atendimento ao cliente.


• Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.).
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Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Habilidades de negociação e persuasão.


• Foco no cliente e capacidade de resolver problemas.


• Proatividade e organização.

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