Técnico de Suporte de Software
Objetivo do Cargo:
Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.
Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica.
Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.
Escolaridade:
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.
Experiência:
Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.
Competências Técnicas:
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
Boa comunicação verbal e escrita.
Competências Comportamentais:
Comunicação eficaz: Capacidade de explicar de forma clara e objetiva problemas técnicos e soluções para clientes de diferentes níveis de conhecimento.
Proatividade: Iniciativa para identificar problemas antes que se tornem críticos e buscar soluções rapidamente.
Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e frustrações dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e atencioso.
Trabalho em equipe: Colaboração com diferentes áreas (desenvolvimento, implantação, etc.) para resolver problemas complexos e melhorar a experiência do cliente.
Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de manter registros precisos, acompanhar chamados e realizar multitarefas com precisão.
Resolução de problemas: Habilidade para diagnosticar problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções técnicas viáveis e satisfatórias para os clientes.
Paciência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes frustrados de maneira calma e profissional.
Adaptabilidade: Facilidade para se adaptar a mudanças rápidas, novas tecnologias e novas demandas de clientes.
Outros Requisitos:
Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.
Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.
Informações sobre a Vaga:
Modalidade de Trabalho: Híbrido – Presencial às quintas-feiras e home office nos demais dias.
Regime de Contratação: CLT
Benefícios:
Vale refeição
Vale transporte
Plano de saúde e odontológico após 3 meses
Convênio com o SESC
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
Informações da Empresa:
A ASC Solutions é especializada em fornecer tecnologia de gestão profissional para clubes e associações esportivas. Atuando desde 1986, com sedes no Rio de Janeiro e São Paulo, a empresa desenvolve soluções dedicadas por meio de sua fábrica de software, oferecendo consultoria técnica especializada para empresas de TI e terceirização de projetos. Seus produtos incluem softwares especializados para segmentos de mercado, equipamentos de automação comercial e controle de acesso integráveis com seus sistemas. A ASC Solutions se destaca pela inovação constante, suporte eficiente e implantação assistida, sempre com foco na melhoria dos processos de gestão de seus clientes.
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