Analista de Suporte

Responsabilidades:

• Atender e dar suporte a usuários internos ou externos por meio de canais como e-mail, chat ou sistemas de chamados;


• Registrar, categorizar e acompanhar solicitações e incidentes até sua resolução;


• Apoiar na identificação e solução de problemas relacionados a sistemas, hardware, rede ou aplicativos utilizados pela empresa;


• Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e recursos tecnológicos;


• Escalar problemas mais complexos para times técnicos especializados, quando necessário;


• Ajudar na documentação de procedimentos, soluções e manuais de uso;


• Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos:

• Cursando graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;


• Interesse por tecnologia, suporte técnico e atendimento ao cliente;


• Boa comunicação verbal e escrita, empatia e paciência no atendimento ao usuário;


• Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows/Linux) e pacote Office/Google Workspace;


• Noções básicas de redes, internet e configuração de dispositivos.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de atendimento ou chamados (ex: Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Desk);


• Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI;


• Familiaridade com Active Directory, VPN, ferramentas de acesso remoto ou sistemas ERP;


• Conhecimento básico em comandos de terminal/shell ou scripts simples.

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