Ticket Manager – SAP

Descrição da Posição:
O Ticket Manager – SAP será responsável pelo gerenciamento e priorização de tickets relacionados a demandas de suporte e manutenção do ambiente SAP. O profissional atuará como ponto focal entre o time de suporte, os usuários e as áreas de negócio, garantindo que as solicitações sejam tratadas dentro dos SLAs estabelecidos.
Formato: Presencial em Passo Fundo
Duração: Indeterminado
Principais Responsabilidades:

Gerenciar e priorizar tickets de suporte SAP, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
Acompanhar e reportar o status dos chamados, identificando gargalos e propondo melhorias nos processos de atendimento.
Assegurar a correta categorização e escalonamento dos tickets para os times técnicos responsáveis.
Trabalhar em conjunto com usuários-chave e consultores SAP para identificar a causa raiz de problemas e evitar recorrências.
Elaborar relatórios de performance e indicadores de atendimento (KPIs, SLAs, etc.).
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com as áreas de negócio e TI.
Apoiar na documentação de processos, melhores práticas e lições aprendidas.

Requisitos:

Experiência com gestão de tickets e suporte a sistemas SAP (ECC e/ou S/4HANA).
Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Solution Manager, Jira ou similares.
Habilidade em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.
Conhecimento em módulos SAP como MM, SD, FI, CO, PP, entre outros, será um diferencial.
Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias.
Boa comunicação e habilidade para lidar com múltiplas equipes.
Inglês intermediário/avançado (desejável, dependendo do ambiente).

Diferenciais:

Experiência anterior em AMS (Application Management Services).
Certificação ITIL ou experiência em ambientes baseados em ITIL.

 

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