Atendimento multicanal Responder clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e chat. Orientar sobre agendamentos, serviços e procedimentos do hospital/clínica veterinária. Agendamento e confirmação Marcar consultas, exames e cirurgias. Confirmar presença de clientes previamente. Acolhimento e triagem Escutar a necessidade inicial do tutor do pet. Direcionar para o setor ou profissional adequado. Esclarecimento de dúvidas Explicar protocolos de atendimento, documentos necessários, orientações pré e pós-consulta/exame. Registro e acompanhamento de solicitações Inserir informações no sistema (cadastro do tutor e do pet, histórico de atendimentos). Acompanhar chamados e dar retorno dentro do prazo. Gestão de reclamações e conflitos Ouvir com empatia e registrar ocorrências. Acionar supervisores ou responsáveis quando necessário. Pós-atendimento Entrar em contato após consultas/cirurgias para acompanhar o bem-estar do pet. Reforçar orientações médicas e verificar satisfação do tutor.