Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional; Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos; Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional; Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão; Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação; Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais; Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações; Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação. Empresa Empresa multinacional do segmento de tecnologia e soluções para recrutamento, atuando com atendimento a candidatos e suporte aos processos de atração e seleção em larga escala.