Customer Experience Analyst - Florianópolis - Híbrido

Customer Experience Analyst - Florianópolis - Híbrido

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Customer Experience Analyst - Florianópolis - Híbrido




Resumo: 




Você fará parte da nossa equipe de CX - Cadastro de Conta Bancária que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência! 




Responsabilidades:






• Alimentar e atualizar informações dos cadastros dos clientes com base na LGPD.


• Realizar análise documental com perspectiva jurídica durante toda a jornada do cadastro de conta bancária.


• Acompanhar e executar implantação de clientes com atividades operacionais em sistemas específicos.


• Acompanhar validação e regularização dos documentos necessários para cadastro de conta bancária com base na regulamentação do Banco Central do Brasil.


• Acompanhar o status das contas bancárias e auxiliar nas tratativas necessárias para regularizações documentais.


• Executar outras atividades correlatas a cadastro e regularização documental de conta bancária.


• Apoiar na inspeção de melhorias constantes no processo de cadastro.


• Contribuir para o aumento da eficiência operacional identificando processos que podem ser atualizados com base nas legislações vigentes.






Educação:






• Ensino Superior em andamento.






Competências Técnicas:






• Conhecimento de atendimento ao cliente e operações de CX.


• Conhecimento sobre jornada de cliente.


• Proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc) e geração de relatórios e dashboards.
  
  






Diferenciais (candidat-se mesmo se você não possuir esses requisitos, ok?):






• Certificações em andamento à área de atuação.


• Desejo de vivência no segmento bancário / fintechs.


• Conhecimento e desejo de contribuir na estruturação de áreas com base nas legislações vigentes.


• Conhecimento sobre legislação do Banco Central do Brasil.


• Conhecimento sobre Código do Consumidor.


• Conhecimento sobre LGPD.






Competências Comportamentais:






• Empatia.


• Comunicação.


• Relacionamento interpessoal.


• Inovação.


• Organização.


• Responsabilidade.


• Resolução de problemas.


• Resiliência.


• Proatividade.


• Atenção aos detalhes.


• Flexibilidade.


• Trabalho em Equipe.






Mais informações:






• Modelo de contratação: Cooperado


• Híbrido: Segunda, quarta e sexta-feiras home office / terças e quintas-feiras presencial






Benefícios:






• Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão Caju com saldo livre.


• Auxílio Presencial: R$ 45,00 por dia trabalhado presencialmente (2 dias por semana)


• Gympass.


• Day Off no dia do aniversário.






Sobre a empresa:

















Fundada em 2019, a Condoconta tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.






















 














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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.