Analista de Customer Success Pleno

Para qual empresa estamos trabalhando?
A CataJob é uma plataforma online que conecta prestadores de serviços a bares, restaurantes e eventos, facilitando a contratação de freelancers no setor de gastronomia de forma simples, rápida e segura.
Estamos em busca de um(a) Customer Success para ajudar a estruturar a área e garantir a melhor experiência para nossos clientes – estabelecimentos e prestadores de serviço. Se você gosta de desafios, tem perfil analítico e ágil e foco em construção de processos, essa vaga é para você!
O que você irá fazer?

Estruturar e otimizar processos de CS, definindo fluxos, métricas e indicadores de sucesso.
Criar materiais e automações para melhorar a experiência do cliente.
Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.
Atuar proativamente na resolução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.
Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando insights em ações.
Trabalhar em conjunto com as áreas internas para alinhar estratégias.
Realizar visitas presencias a cliente

O que você precisa ter?

Experiência prévia na área de CS, preferencialmente em startups ou marketplaces.
Perfil hands on, com iniciativa e autonomia para estruturar processos do zero.
Habilidade para definir métricas de sucesso e acompanhar resultados.
Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma ágil.
Mentalidade de crescimento e disposição para aprender e testar novas estratégias.
Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
Experiência com ferramentas de automação de processos (como N8N ou similares).

O que a empresa oferece?

Ambiente dinâmico e colaborativo, com espaço para crescimento e aprendizado.
Autonomia e liberdade para inovar dentro da área de CS.
Desenvolvimento profissional, com desafios constantes e contato direto com outras áreas estratégicas.

Informações adicionais

Modelo de contrato: CLT
Modelo de atuação: híbrido
Local: Curitiba - PR

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