Supervisionar as equipes e processos ligados ao atendimento e à experiência do cliente, buscando melhorar a satisfação e fidelização. Atividades: Liderar times de atendimento (SAC, suporte, call center, chat, etc.)

Monitorar indicadores como NPS, CSAT e tempo de resposta

Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias

Treinar e desenvolver a equipe

Resolver casos críticos ou reclamações complexas

Trabalhar junto a outras áreas (produto, vendas, marketing) para melhorar a jornada do cliente Ambiente: Grupo BBMA história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.Conte conosco!Venha fazer parte desse time que só cresce! Benefícios: Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaOutros Requisitos: Ensino superior - Gestão de serviços em atendimento Observações sobre a remuneração: