Analisar e tratar demandas direcionadas ao setor de Ouvidoria, incluindo reclamações, sugestões e elogios. Atua de forma criteriosa, seguindo regras internas, apurando informações recebidas via chat, e-mail ou sistema, realizando retratações quando necessário e repassando pontos críticos e oportunidades de melhoria à gestão. Atividades: Receber, analisar e apurar demandas de Ouvidoria, como reclamações, sugestões e elogios, garantindo conformidade com as regras e procedimentos internos.Contatar reclamantes e setores envolvidos para esclarecimentos, tratativas e retratações, por meio de e-mail ou ligações, assegurando comunicação clara e cordial.Elaborar pesquisas de orçamentos e análises para reparação de avarias, quando aplicável.Identificar e propor melhorias nos processos internos, contribuindo para maior eficiência e qualidade nos atendimentos.Acompanhar, organizar e alimentar relatórios mensais de indicadores de performance e qualidade.Registrar todas as tratativas de forma clara e precisa, certificando a rastreabilidade e histórico confiável para futuras consultas.Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade. Ambiente: Setor: Qualidade. Benefícios: Assistência FarmáciaAssistência PsicológicaAuxílio CombustívelConvênio com FarmáciaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoDesconto em produtosCurso de Inglês Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: