Liderar a equipe técnica na execução dos serviços, certificando o cumprimento dos procedimentos internos e regulamentos. Apoiar nas negociações com prestadores, acompanhar a conformidade dos processos, controlar indicadores de desempenho, oferecer suporte no atendimento e contribuir para o desenvolvimento de estratégias para o atendimento técnico. Atividades: Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos.Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe.Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização.Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma preventiva em situações de risco.Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e dos agentes sob sua liderança, respondendo aos questionamentos da gestão, analisando atendimentos em tempo real e oferecendo retorno com insights e sugestões de melhoria.Oferecer suporte direto ao atendimento técnico, colaborando para a resolução de demandas mais complexas.Acompanhar a equipe de atendimento em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, validando a continuidade da operação.Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais.Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e feedbacks contínuos.Atuar como elo entre a equipe, gestores e outras áreas, garantindo comunicação clara e integração dos processos. Ambiente: Liderança. Benefícios: Assistência FarmáciaAssistência PsicológicaAuxílio CombustívelConvênio com FarmáciaVale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoUniversidade CorporativaSeguro de VidaPrograma de Bem Estar e SaúdePlano de SaúdePlano OdontológicoCurso de Inglês Requisitos: Ensino superior - completo ou em andamento. Observações sobre a remuneração: