Supervisor de Cobrança

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades

Gestão de equipe:

• Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa. 


• Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria.


• Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos.


• Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes. 


• Engajar o time nas ações.


• Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento.


• Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe.

Planejamento e Estratégia: 

• 
  

  Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas.

  
  

Análise de Dados: 

• Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.


• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.


• Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados.


• Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento.

Resolução de Conflitos:

• Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.


• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.

Garantir a Conformidade: 

• 
  

  Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

  
  

Comunicação com Outros Departamentos: 

• 
  

  Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança.

  
  

Relatórios Gerenciais: 

• 
  

  Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança.

  
  

Acompanhamento de Processos Jurídicos:

• 
  

   Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança.

  
  

Manutenção de Relacionamentos:

•  Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança.


• Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança.

Formação:

• Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos gerenciais, Gestão financeira, Direito ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência  de 2 anos ou mais na área de  cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível).

Competências Técnicas:

• Experiência com Discador.


• Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado.


• Ter vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais.


• Excel Intermediário.

Desejável:

• Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias.

Competências Comportamentais:

• Alta capacidade argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação.


• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma.


• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.


• Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.


• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.

 

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!


• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.


• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!


• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.


• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!


• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!


• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.


• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!


• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!

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