Supervisor de Cobrança

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!ResponsabilidadesGestão de equipe:

Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa. 
Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria.
Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos.
Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes. 
Engajar o time nas ações.
Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento.
Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe.

Planejamento e Estratégia: 


Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas.


Análise de Dados: 

Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.
Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.
Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados.
Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento.

Resolução de Conflitos:

Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.
Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.

Garantir a Conformidade: 


Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.


Comunicação com Outros Departamentos: 


Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança.


Relatórios Gerenciais: 


Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança.


Acompanhamento de Processos Jurídicos:


 Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança.


Manutenção de Relacionamentos:

 Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança.
Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança.

Formação:

Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos gerenciais, Gestão financeira, Direito ou áreas relacionadas.

Experiência:

Experiência  de 2 anos ou mais na área de  cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível).

Competências Técnicas:

Experiência com Discador.
Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado.
Ter vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais.
Excel Intermediário.

Desejável:

Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias.

Competências Comportamentais:

Alta capacidade argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação.
Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma.
Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.
Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.
Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.

 
Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
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Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!

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