Assistente de Atendimento ao Cliente - Logística / Atendimento ao Cliente

Objetivo do Cargo: O Assistente de Atendimento ao Cliente em Logística é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, gerenciando eficientemente as consultas relacionadas ao transporte, entrega e status das cargas. Este papel exige uma comunicação eficaz, habilidades de resolução de problemas e um forte compromisso com a satisfação do cliente

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Atender chamadas, e-mails e mensagens de clientes, fornecendo informações precisas sobre os serviços de logística, status de entrega e soluções para quaisquer problemas ou reclamações.


• Gestão de Reclamações: Registrar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços.


• Monitoramento de Cargas: Acompanhar as cargas em trânsito, fornecendo atualizações regulares aos clientes sobre o status de suas entregas.


• Coordenação com Departamentos Internos: Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de logística, operações e financeiro para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as entregas sejam realizadas no prazo.


• Documentação: Preparar e gerenciar a documentação necessária para o transporte e entrega de cargas, garantindo a conformidade com as regulamentações locais e internacionais.

Requisitos

• Ensino médio completo.


• Experiência com atendimento ao cliente em áreas como logística ou e-commerce.


• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e CRM.


• Domínio de ferramentas de comunicação virtual como telefone, e-mail e chat. ;

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Habilidades de organização e gestão de tempo.


• Foco em solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.


• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

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