Analista de CX Júnior

Estamos à procura de um(a) Analista de CX para uma grande empresa de tecnologia em Votorantim - SP. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades

O profissional será responsável por gerenciar e controlar as atividades do Control Desk, assim como analisar dados para apoiar as decisões estratégicas da empresa dentro da Solução Genesys Cloud, Power BI e ferramentas de manipulação de dados;
Monitorar e controlar as operações diárias do processo, garantindo o cumprimento de prazos e metas;
Suporte nas operações de rotina, realizando ações de controle e reporte de problemas ou inconsistências;
Garantir a precisão e integridade dos dados operacionais, realizando correções quando necessário;
Colaborar com as equipes para implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho;
Coletar, organizar e limpar dados operacionais e financeiros para análise;
Gerar relatórios e dashboards utilizando ferramentas de BI (Business Intelligence) para apoiar decisões gerenciais;
Analisar e interpretar dados, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
Apoiar na criação de modelos preditivos e análises de performance;
Auxiliar na construção de indicadores de desempenho (KPIs) para as áreas de negócios.

Requisitos obrigatórios

Formação em andamento na área de TI ou Dados;
Experiência em rotinas de atendimento de demandas internas e com cliente final;
Experiência com criação de dashboards e Power BI;
Conhecimento em análise de dados e indicadores;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimentos básicos em python;
Pensamento analítico.

Modalidade de trabalho

Regime híbrido (presencial 3 vezes por semana e demais dias home office).
Local de trabalho: Votorantim

 

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