Analista de Sucesso do Cliente - Retenção

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção, sua missão será assegurar que nossos clientes permaneçam com a gente por mais tempo, sentindo-se valorizados e obtendo o máximo dos nossos produtos e serviços. Sua atuação será estratégica e prática: combinando análise de dados, iniciativas de engajamento e uma comunicação assertiva para evitar cancelamentos (churn) e fortalecer a relação com nossa base.
Aqui, você será protagonista na construção de uma jornada positiva e duradoura para o cliente, atuando de forma proativa na identificação de riscos e na reversão de situações críticas.
Suas responsabilidades:

Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações e propondo soluções que alinhem as necessidades dos clientes com as estratégias da empresa.
Monitorar sinais de risco e agir preventivamente para reverter churns potenciais.
Analisar motivos de cancelamento e gerar insights para aprimorar nossos processos, produtos e abordagens comerciais.
Interagir com diferentes áreas (Comercial, Fianceiro, Operações) para garantir entregas rápidas e eficientes nas demandas dos clientes.
Alimentar e manter atualizados nossos sistemas (CRM) com registros detalhados das interações e status dos casos.
Apoiar no desenvolvimento de campanhas e ações que fortaleçam a retenção e aumentem o engajamento da base.

O que buscamos em você:

Vivência anterior em Customer Success, atendimento ou áreas com foco em retenção e negociação.
Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e transformar em ações práticas.
Comunicação clara, empática e ao mesmo tempo firme — alguém que saiba ouvir, argumentar e se posicionar quando necessário.
Foco no cliente como centro de todas as ações, com olhar atento para criar valor real e fortalecer a parceria ao longo do tempo.
Habilidade para atuar com metas e indicadores (churn, taxa de retenção, NPS).
Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e processos de sucesso do cliente.

O que oferecemos:

Ambiente colaborativo, com abertura para novas ideias e participação ativa nas melhorias da área.
Oportunidade de crescimento na trilha de Customer Success.
Benefícios como ticket alimentação, convênio médico e odontológico, gympass.

Se você quer fazer parte de um time que valoriza a relação com o cliente e gosta de desafios, essa é a sua vaga! ;

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