Gerente de Sucesso do Cliente (Franquias)

Sobre a oportunidade:
Buscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente para atuar diretamente com nossas franquias, garantindo uma jornada completa e consistente: desde o onboarding até o acompanhamento contínuo (ongoing). Essa pessoa será responsável por estruturar, acompanhar e aprimorar toda a esteira de relacionamento e performance das franquias, contribuindo para a expansão sustentável e para a excelência na operação.

Principais responsabilidades:✅ Conduzir o processo de onboarding das novas franquias, garantindo que todas as etapas ocorram de forma clara e eficiente;✅ Monitorar indicadores de sucesso e satisfação das franquias, propondo melhorias contínuas;✅ Atuar como ponte entre as franquias e as áreas internas, para garantir alinhamento de expectativas e agilidade na resolução de demandas;✅ Desenvolver estratégias para retenção, engajamento e crescimento sustentável das unidades franqueadas;✅ Estruturar processos, fluxos e materiais de apoio para padronizar e otimizar a jornada do franqueado;✅ Identificar riscos e oportunidades, antecipando soluções para fortalecer a operação e a parceria;

Requisitos:✔ Desejável experiência anterior em Customer Success, especialmente com clientes corporativos, redes ou franquias;✔ Visão estratégica e habilidade para gerir diferentes etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, expansão etc.);✔ Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;✔ Organização, proatividade e foco em resultados;✔ Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos.

O que oferecemos:✨ Ambiente inovador e colaborativo;✨ Oportunidade de crescimento profissional;✨ Cultura centrada no cliente e em resultados sustentáveis;

Eaí, topa essa fazer parte desse desafio?

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