Analista de Help Desk - Energia solar

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. Esse profissional será o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo uma experiência de suporte ágil, organizada e humanizada.

Responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento ao cliente (telefone, e-mail, WhatsApp);


• Registrar chamados no sistema de tickets, com número de protocolo e histórico de atendimento;


• Realizar triagem e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis (engenharia ou equipe técnica);


• Acompanhar a evolução do chamado, garantindo retorno dentro dos prazos definidos (SLA);


• Prestar devolutiva clara e empática ao cliente após a resolução do problema;


• Apoiar na organização de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação do cliente).
  

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável experiência em Help Desk)/


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Capacidade de organização e priorização de demandas;


• Conhecimentos em pacote Office/Google Workspace;


• Desejável: familiaridade com sistemas de CRM/Help Desk e noções básicas de energia solar (será considerado diferencial).

Perfil desejado:

• Proatividade e senso de dono;


• Facilidade em lidar com clientes em diferentes contextos;


• Capacidade de aprender rápido sobre soluções técnicas;


• Trabalho em equipe e colaboração.
  

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição;


• Auxílio no Plano de saúde;


• Treinamentos periódicos em atendimento e energia solar.

PI: EA / AE ;

PC: E / EC / AP

PN: AC / PC / P ;

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