Assistente de Suporte Técnico

Título da Vaga:

Assistente de Suporte Técnico – SAC

Descrição da Posição:

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico a clientes e equipes internas, garantindo o funcionamento ideal dos sistemas e contribuindo para a satisfação e confiança de nossos parceiros.


Principais Responsabilidades:


Prestar suporte aos clientes através dos chamados recebidos;
Analisar, triar, classificar e organizar os chamados na plataforma;
Acompanhar casos de garantias dentro do departamento de suporte técnico;
Acompanhar métricas do departamento;
Acompanhamento de monitoramentos e criação de acessos ao aplicativo;
Suporte aos franqueados em relação ao pós vendas;
Abrir e organizar chamados internos;
Suporte a equipe técnica para orientações e procedimentos durante o atendimento aos chamados.
Prestar suporte técnico remoto e presencial aos clientes sobre instalação, operação e manutenção de sistemas fotovoltaicos;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a inversores, módulos e demais componentes do sistema; ;
Auxiliar na configuração de equipamentos, monitoramento remoto e análise de desempenho dos sistemas;
Colaborar com as equipes de projetos e instalação para garantir a integração dos sistemas;
Elaborar relatórios técnicos e registrar atendimentos em sistema de gestão;
Fornecer orientações técnicas a clientes e instaladores quando necessário.

Requisitos:


Formação técnica ou cursando graduação em Engenharia Elétrica, Técnico em Eletrotécnica, Energias Renováveis ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em sistemas fotovoltaicos (diferencial: experiência anterior);
Familiaridade com inversores, controladores de carga e monitoramento remoto;
Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas;
Habilidade para trabalhar em equipe e atender clientes com cordialidade;
Disponibilidade para eventuais viagens.

Diferenciais:


Certificações em sistemas fotovoltaicos ou áreas afins;
Experiência com software de monitoramento de energia solar.

Benefícios:


Salário compatível com o mercado;
Vale-transporte;
Vale alimentação;
Auxílio no Plano de saúde;
Treinamentos e desenvolvimento profissional.

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