Vaga de emprego Atendente Taubaté SP| Empregos+

Realizar atendimento a clientes presencialmente, via telefone e através de canais digitais (chat, e-mail), seguindo os protocolos da empresa.
Registrar e atualizar informações de clientes e interações no sistema de Customer Relationship Management (CRM).
Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, consultando bases de conhecimento e sistemas internos.
Processar transações financeiras, como pagamentos e emissão de notas, utilizando o sistema de Ponto de Venda (POS) ou software de gestão.
Gerenciar e organizar agendamentos e fluxos de atendimento utilizando ferramentas específicas de scheduling.
Identificar e escalar problemas complexos ou técnicos para os departamentos de suporte especializados, garantindo o acompanhamento.
Coletar feedback de clientes e registrar sugestões ou reclamações no sistema, contribuindo para a melhoria contínua.

Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas administrativas ou de atendimento.
Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao público, com utilização de sistemas de gestão de clientes.
Proficiência na operação de sistemas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou similar) para registro e acompanhamento de interações.
Habilidade para operar sistemas de Ponto de Venda (POS) ou plataformas de gestão de pedidos/serviços.
Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace para comunicação e registro de dados.
Familiaridade com ferramentas de comunicação digital e canais de atendimento online (chatbots, redes sociais, e-mail marketing).
Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e utilizar bases de conhecimento técnicas para resolução de dúvidas.

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