• Realizar cobrança ativa e receptiva via telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial • Negociar valores e condições de pagamento com foco na recuperação de créditos inadimplentes • Atender clientes esclarecendo dúvidas sobre parcelas reajustáveis e informações contratuais • Renegociar planos de pagamento conforme política interna de Crédito e Cobrança • Solicitar e analisar documentação de fiadores conforme política da BRZ • Emitir fluxos de pagamento e renegociações em Excel • Elaborar e enviar cálculos detalhados de parcelas reajustáveis aos clientes • Emitir e enviar fichas financeiras e declarações de imposto de renda • Atualizar planilhas de cobrança e informações de clientes • Registrar e consultar informações nos sistemas TOTVS e CRM SAP • Gerenciar inclusão e exclusão de parcelas no Serasa • Conferir documentos, contratos e confissões de dívida • Intermediar contatos com empresas terceirizadas e de securitização • Dar suporte aos backoffices dos estandes sobre assuntos de cobrança • Emitir boletos e acompanhar recebimentos • Prevenir inadimplência através de contato proativo com clientes • Controlar prazos e fluxos documentais específicos da área • Dar suporte técnico aos Auxiliares de Cobrança quando necessário