Analista de Negócios SR (Experiência do Cliente - EPS)

Na Recovery, o(a) Analista de Negócios terá o papel de gerenciar e acompanhar a operação de atendimento receptivo (telefone, e-mail, chat, etc.), além de atuar na gestão das empresas parceiras (EPS). Será responsável por monitorar KPIs, propor melhorias com base em dados, garantir eficiência e qualidade no atendimento ao cliente, mapear oportunidades de otimização em fluxos, ferramentas e processos, além de participar ativamente em projetos de melhoria da jornada do cliente.

Todas as vagas publicadas são abertas para pessoas com deficiência.
A Recovery valoriza a diversidade e está em busca da construção de um ambiente mais inclusivo. Aqui todos os candidatos são bem-vindos! ;

Oque é bacana você conhecer:

• Ensino superior completo em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;


• Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de cobrança;


• Experiência em Jornada de Cliente e Atendimento (físico e digital);


• Vivência em gestão de EPS;


• Capacidade analítica e leitura de dados.

O que você terá que fazer:

• Gerenciar e acompanhar a operação de atendimento receptivo (telefone, e-mail, chat, etc.);


• Realizar a gestão de empresas parceiras (EPS);


• Monitorar e analisar KPIs da área, propondo melhorias baseadas em dados;


• Garantir eficiência, qualidade e consistência no atendimento ao cliente;


• Mapear oportunidades de melhoria em fluxos, ferramentas e processos;


• Atuar como facilitador entre o time de atendimento e outras áreas da empresa;


• Produzir relatórios de performance e apresentar resultados periodicamente;


• Apoiar treinamentos e capacitação da equipe, quando necessário;


• Participar ativamente de projetos de melhoria da jornada do cliente.

Diferenciais:

• Experiência em empresas dos segmentos financeiros ou de cobrança.


• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.


• Familiaridade com ferramentas de BI.

Para fechar com chave de ouro:

• Proatividade e senso de urgência;


• Capacidade analítica e foco em resultados;


• Espírito colaborativo e boa gestão de tempo;


• Foco na experiência do cliente e em soluções;


• Bom relacionamento interpessoal;


• Comunicação assertiva e poder de persuasão.

O que oferecemos de principais benefícios para os nossos Reclovers:

• Vale Alimentação ou refeição no valor de R$ 1260 por mês, inclusive no mês das suas férias;


• Assistência médica e odontológica estendida aos dependentes;


• Participação nos Lucros e Resultados;


• Seguro de vida.

Quer saber o que mais temos de legal por aqui? Dá uma olhada!

• Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o GymPass;


• Day off no mês do seu aniversário e sorteio de vale presente para os aniversariantes do mês;


• Nas sextas-feiras o nosso o expediente se encerra as 16h;


• Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)


• Disponibilizamos frutas no escritório;


• Por aqui gostamos de celebrar os bons momentos, por isso temos Happy Hour com a galera no escritório 1x no mês com chopp e comidinhas;


• Auxílio Internet de R$ 100,00 – Disponibilizado mensalmente;


• Somos uma empresa cidadã! Licença maternidade e paternidade estendida para nossos Reclovers: 6 meses para mamães e 20 dias para os papais;


• Auxílio-creche para as mamães;


• Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;


• Estamos trabalhando em modelo híbrido e nosso escritório fica no coração de São Paulo, a Avenida Paulista!

Quer ser parte do nosso time? Vem, Todos Juntos fazemos a diferença!

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