Técnico de Suporte N2 intermitente

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
O objetivo é estabelecer um ponto único de contato para usuários internos e externos de TI, abrangendo o registro e encerramento de solicitações. As atividades incluem:
• Atendimento a chamados técnicos de maior complexidade:Atuação em incidentes que não puderam ser resolvidos pelo suporte N1, com análise mais aprofundada.
• Suporte remoto e presencial aos usuários:Assistência por ferramentas de acesso remoto ou diretamente nos postos de trabalho.
• Diagnóstico e resolução de problemas sistêmicos e de hardware:Identificação e solução de falhas em sistemas operacionais, softwares corporativos, equipamentos e periféricos.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares:Atendimento a demandas específicas de aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade.
• Instalação e configuração de equipamentos:Desktops, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI.
• Suporte à conectividade de rede:Identificação e correção de falhas em conexões cabeadas e sem fio, configuração de IP, DNS e gateways.
• Gerenciamento de contas de usuário:Criação, alteração, desbloqueio e exclusão de contas em diretórios como Active Directory.
• Suporte a serviços de e-mail corporativo:Configuração, troubleshooting, sincronização com dispositivos móveis e webmail.
• Apoio na aplicação de políticas de segurança da informação:Verificação de antivírus, firewall local, criptografia e controle de acesso.
• Documentação técnica:Registro detalhado de procedimentos, soluções aplicadas e atualização de base de conhecimento.
• Interação com times N3 ou especialistas:Encaminhamento e acompanhamento de chamados que exigem expertise avançada.
• Atendimento a chamados dentro dos SLAs definidos em contrato:Garantia do cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
• Monitoramento básico de recursos e serviços:Acompanhamento de logs e ferramentas de monitoramento para detectar falhas ou anomalias.
• Apoio em projetos de TI:Atuação em atividades como migração de sistemas, substituição de equipamentos e padronização de ambiente.
• Orientação técnica ao suporte N1:Atuação como referência para resolução de problemas recorrentes e capacitação informal da equipe de primeiro nível.
• Atendimento a VIPs e áreas estratégicas:Suporte diferenciado e com maior agilidade para diretores, gerentes e áreas sensíveis.
• Manutenção preventiva de equipamentos:Verificações periódicas para assegurar a funcionalidade e longevidade dos ativos de TI.
• Acompanhamento de incidentes críticos:Atuação em situações de indisponibilidade sistêmica, com registro e reporte a gestores.
• Apoio no controle de inventário de TI:Atualização de informações sobre ativos, status de equipamentos e localização física.
• Suporte a sistemas operacionais corporativos:Windows, Linux e outros utilizados no ambiente do cliente, com foco em estabilidade e performance.

Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers

Hard skills:
Curso técnico profissionalizante na área de TI;
Curso nível superior completo na área de TI;
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician; e
Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

Soft skills:

Comunicação assertiva;
Organização;
Análise crítica;
Criatividade; e
Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:

HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician;
Certificação MCSA – Windows 7 ou superior;
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102;
Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; e
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação.

O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico;
Seguridade: Seguro de vida;
Alimentação: Vale alimentação ou refeição;
Mobilidade: Vale transporte;
Crescimento de Carreira: Política de certificações;
Programa de Indicação: Premiação para quem indicar;
Parcerias com instituições de ensino ;
Parceria com SESC; e
Seguridade: Contratação CLT.

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Desafio Aceito?
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade
BetterItTogether ;

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