Estamos em busca de um Assistente de Atendimento I para integrar nosso Núcleo de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes, tirar dúvidas, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento ágil e eficiente. Além disso, irá realizar o registro e acompanhamento de chamados, bem como manter um relacionamento próximo e cordial com os clientes. Esperamos que o candidato tenha habilidades de comunicação, empatia, proatividade e organização. Se você se identifica com estas características, venha fazer parte do nosso time! Atividades: • Atender a todos de forma cordial e educada, ouvindo com atenção e levando em consideração a expectativa do cliente.;
• Realizar e atualizar o cadastro dos pacientes no sistema de gestão hospitalar, conferindo todos os dados importantes para o atendimento (nome completo, data de nascimento, RG, CPF, Cartão SUS, endereço e telefone);
• Realizar a identificação correta do paciente em atendimento, exigindo documento com foto;
• Realizar o atendimento telefônico, escutando com atenção a necessidade do cliente, orientando quando necessário ou transferindo para o setor responsável;
• Realizar o agendamento de exames e consultas no sistema de gestão hospitalar, orientando em relação aos preparos e autorizações necessárias; Informar a equipe médica sobre as respectivas agendas;
• Realizar entrega de exames aos pacientes, cumprindo os protocolos de identificação;
• Realizar o cadastro dos boletins de atendimento ambulatorial ou emergencial, conferindo todos os dados do cadastro;
• Direcionar os pacientes para o atendimento-classificação de risco, conforme fluxo estabelecido;
• Verificar a elegibilidade para consultas e exames junto aos portais dos convênios, quando necessário;
• Realizar internações dos pacientes clínico, cirúrgico, obstétricos e pediátricos, respeitando a rotina de distribuição de pacientes por médico;
• Realizar liberações dos pacientes internados ou em atendimento emergência, nenhum paciente pode deixar o hospital sem a liberação do sistema de gestão hospitalar;
• Escalarecer qualquer dúvida dos clientes, se comunicando de forma clara e objetiva, quando demandado;
• Realizar o fechamento e cobrança de contas ambulatoriais. No “Centro de Especialidades”, realizar a abertura e fechamento de caixa das contas ambulatoriais;
• Auxiliar no controle de acesso dos visitantes e acompanhantes, cumprindo a rotina de identificação de visitantes.
Ambiente: Atuação em um ambiente dinâmico, com rotinas administrativas e assistenciais integradas, que exigem agilidade, organização e atenção aos detalhes. O profissional estará em constante interação com pacientes, familiares, equipes assistenciais e setores de apoio do hospital, contribuindo para a fluidez dos processos de atendimento. O contexto envolve grande fluxo de informações e demandas, sendo fundamental manter uma comunicação clara, postura acolhedora e capacidade de priorização das atividades. O trabalho é pautado pela busca contínua pela qualidade no atendimento, segurança do paciente e melhoria dos processos, sempre com foco no cuidado humanizado e na valorização das pessoas — pacientes, familiares e colaboradores. Benefícios: Auxílio CrecheConvênios: Clube HS Cuida+Plano de Saúde: Doctor Clin ou Unimed Enconsta da SerraVale TransporteOutros: BPAM - Bônus por MetasPrêmio Assiduidade: PluxeeRestaurante na Empresa Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: