Analista de qualidade
- Operacional
- São Paulo
- 25/09/2026
Garantir a excelência na jornada do cliente, promovendo o cumprimento dos padrões de qualidade das montadoras, monitorando indicadores de satisfação, reputação digital e processos internos, atuando de forma estratégica junto à s lideranças para evolução contÃnua da experiência do cliente. Atividades: Acompanhar diariamente os indicadores de qualidade,
satisfação do cliente e reputação digital Garantir o cumprimento dos processos e padrões exigidos
pelas montadoras. Monitorar pesquisas de satisfação e atuar rapidamente em
casos de insatisfação, realizando tratativas junto à s equipes e gestores. Elaborar planos de ação para melhoria contÃnua dos
resultados após identificar causa raiz  Atuar diretamente com
gestores e equipes de vendas e pós-vendas no aculturamento de qualidade e
experiência do cliente. Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais
e apresentações executivas para diretoria e marcas. Realizar auditorias internas de processos, estrutura e
atendimento. Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas
relacionadas aos dados dos clientes. Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas
junto às montadoras. Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e
treinamentos voltados à qualidade.
Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar
ações de engajamento para aumento de avaliações positivas.  Identificar oportunidades de melhoria na
jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos. Ambiente: No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construÃda diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente.Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contÃnua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência.Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente.
Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito à s pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba BenefÃcios: Plano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteConvênio com FarmáciaOutrosPrograma de Bem Estar e Saúde: Clude e TotalPass Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração:
satisfação do cliente e reputação digital Garantir o cumprimento dos processos e padrões exigidos
pelas montadoras. Monitorar pesquisas de satisfação e atuar rapidamente em
casos de insatisfação, realizando tratativas junto à s equipes e gestores. Elaborar planos de ação para melhoria contÃnua dos
resultados após identificar causa raiz  Atuar diretamente com
gestores e equipes de vendas e pós-vendas no aculturamento de qualidade e
experiência do cliente. Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais
e apresentações executivas para diretoria e marcas. Realizar auditorias internas de processos, estrutura e
atendimento. Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas
relacionadas aos dados dos clientes. Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas
junto às montadoras. Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e
treinamentos voltados à qualidade.
Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar
ações de engajamento para aumento de avaliações positivas.  Identificar oportunidades de melhoria na
jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos. Ambiente: No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construÃda diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente.Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contÃnua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência.Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente.
Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito à s pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba BenefÃcios: Plano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteConvênio com FarmáciaOutrosPrograma de Bem Estar e Saúde: Clude e TotalPass Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: