Principais Responsabilidades e Atribuições • Anfitrião da Jornada: atuar como o ponto focal de contato entre o cliente e o complexo, oferecendo atendimento humanizado, empático, proativo e imparcial para fidelizar os visitantes. • Atendimento Executivo: prestar suporte nos pontos de contato do shopping (SAC, Valet e recepções), orientando sobre horários, serviços, lojas, gastronomia, eventos, campanhas e benefícios para PCDs. • Gestão de Facilidades e Serviços: realizar o empréstimo de insumos cortesia (power banks e kits de chuva) e prestar auxílio com localização de marcas e necessidades especiais. • Apoio Operacional a Eventos: prestar suporte logístico nas ativações, ações de relacionamento e eventos realizados pelo empreendimento. • Gestão de Achados e Perdidos White-Glove: realizar a triagem, embalagem e catalogação de itens perdidos, assegurando a devolução sob protocolo refinado. • Escuta Ativa e Registros: registrar ocorrências, sugestões e solicitações específicas com imparcialidade e foco na melhoria contínua da experiência do cliente. • Manutenção do Padrão: zelar pela organização impecável do balcão e pela atualização dos materiais informativos.