Gerente de Suporte – Internet Banking

Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.

Perfil Profissional

Experiência na área de suporte/tecnologia
Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas
Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica
Localização: São Paulo - Capital (apenas residentes) ;

Formação Acadêmica
Graduação completa em Ciências Exatas, como:

Ciência da Computação
Engenharia de Software
Sistemas de Informação
Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica)
Ou áreas correlatas

Competências Técnicas Obrigatórias
Conhecimento em Sistemas Bancários

Internet Banking e Mobile Banking
Sistemas de missão crítica (24x7)
Protocolos de segurança bancária
Compliance e regulamentações do setor financeiro
Infraestrutura de alta disponibilidade

Gestão de Suporte

Gestão de incidentes críticos
Monitoramento proativo de sistemas
Gestão de SLA e disponibilidade
Processos ITIL
Central de atendimento/Service Desk

Competências de Gestão
Gestão baseada em KPIs

Tempo médio de resolução (MTTR)
Disponibilidade do sistema (99,9%+)
Satisfação do cliente (NPS/CSAT)
Volume de chamados e backlog
Performance da equipe
SLA compliance

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