Supervisor de atendimento ao cliente
- Não Informado
- São Paulo
- 31/05/2026
Garantir a correta aplicação e execução das normas e procedimentos de atendimento e satisfação dos Clientes em todos os níveis da Companhia e atuar de forma proativa e preventivamente, em conjunto com as Áreas Corporativas de Administração Comercial, Desenvolvimento de Negócios e Gerências de Unidades e Gerências Regionais, para garantirmos que os Níveis de Serviços aos Clientes e as contrapartidas de preço e rentabilidade, estejam aderentes aos acordos comerciais e contratuais fechados pela Companhia. Atividades: - Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto como gerente e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente;
- Desenvolver KPI’s e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar-controlar os índices estabelecidos;
- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
- Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
- Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
- Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
- Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas;
- Realização de treinamentos regulares e acompanhamento da rotina de trabalho das equipes de Customer Service em todas as Unidades;
- Monitorar a execução das atividades das equipes de Customer Service e o alinhamento com as normas e procedimentos estabelecidos pela Companhia;
- Atuar proativamente no suporte as equipes de Customer Service para resolução de problemas de atendimento e entrega dos níveis de serviços comprometidos com os Clientes;
- Atuar, conjuntamente com os Gerentes Regionais, Área de Administração Comercial e Gerentes de Desenvolvimento, nas avaliação de performance de serviço junto aos Clientes Estratégicos, controlando e acompanhando as agendas de reuniões regulares e os fechamentos das Apresentações-Books de Níveis de Serviço desses Clientes;
- Fechar os relatórios mensais de performance de serviço e dos SLAs dos Cliente estratégicos;
- Dar suporte aos Gerentes Regionais e das Filiais, com todas as informações de performance de serviço ao clientes SLAs;
- Dar suporte aos Gerentes Regionais - Gerentes comerciais nas tratativas com os Clientes para o recebimento de pendência-faturamentos vencidos, garantindo que processo, informações e documentação que suportaram o faturamento, (inclusive possíveis descontos de avarias, devoluções, etc), estejam corretos;
- Receber e disseminar nas filiais, as políticas e diretrizes de atendimento aos Clientes e níveis de serviços esperados;
- Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
- Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.Requisitos:-Superior completo em Administração, Marketing, Logística, Relação Internacionais, Comércio Exterior e afins;-Experiência na área de relacionamento com cliente, vendas; Ambiente: A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina. Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão. Conte conosco! Venha fazer parte desse time que só cresce! Benefícios: Vale TransporteVale AlimentaçãoSeguro de VidaPlano Odontológico Requisitos: Ensino superior - Logística Observações sobre a remuneração:
- Desenvolver KPI’s e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar-controlar os índices estabelecidos;
- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
- Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
- Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
- Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
- Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas;
- Realização de treinamentos regulares e acompanhamento da rotina de trabalho das equipes de Customer Service em todas as Unidades;
- Monitorar a execução das atividades das equipes de Customer Service e o alinhamento com as normas e procedimentos estabelecidos pela Companhia;
- Atuar proativamente no suporte as equipes de Customer Service para resolução de problemas de atendimento e entrega dos níveis de serviços comprometidos com os Clientes;
- Atuar, conjuntamente com os Gerentes Regionais, Área de Administração Comercial e Gerentes de Desenvolvimento, nas avaliação de performance de serviço junto aos Clientes Estratégicos, controlando e acompanhando as agendas de reuniões regulares e os fechamentos das Apresentações-Books de Níveis de Serviço desses Clientes;
- Fechar os relatórios mensais de performance de serviço e dos SLAs dos Cliente estratégicos;
- Dar suporte aos Gerentes Regionais e das Filiais, com todas as informações de performance de serviço ao clientes SLAs;
- Dar suporte aos Gerentes Regionais - Gerentes comerciais nas tratativas com os Clientes para o recebimento de pendência-faturamentos vencidos, garantindo que processo, informações e documentação que suportaram o faturamento, (inclusive possíveis descontos de avarias, devoluções, etc), estejam corretos;
- Receber e disseminar nas filiais, as políticas e diretrizes de atendimento aos Clientes e níveis de serviços esperados;
- Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
- Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.Requisitos:-Superior completo em Administração, Marketing, Logística, Relação Internacionais, Comércio Exterior e afins;-Experiência na área de relacionamento com cliente, vendas; Ambiente: A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina. Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão. Conte conosco! Venha fazer parte desse time que só cresce! Benefícios: Vale TransporteVale AlimentaçãoSeguro de VidaPlano Odontológico Requisitos: Ensino superior - Logística Observações sobre a remuneração: