Supervisora de qualidade
- Operacional
- São Paulo
- 5 hora(s) atras
Garantir a excelência na jornada do cliente, promovendo o cumprimento dos padrões de qualidade da montadora, monitorando indicadores de satisfação, reputação digital e processos internos, atuando de forma estratégica junto à s lideranças para evolução contÃnua da experiência do cliente. Atividades: Acompanhar diariamente os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e reputação digital (Google Meu Negócio).Garantir o cumprimento dos processos e padrões exigidos pela montadoraMonitorar pesquisas de satisfação e atuar rapidamente em casos de insatisfação, realizando tratativas junto ao cliente e a equipes .Identificar causa raiz e elaborar planos de ação para melhoria contÃnua dos resultados.
Atuar diretamente com gestores e equipes de vendas no aculturamento de qualidade e experiência do cliente.
Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais e apresentações executivas para diretoria e marcas.
Realizar auditorias internas de processos, estrutura e atendimento.
Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas relacionadas aos dados dos clientes.
Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas junto às montadoras.
Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e treinamentos voltados à qualidade.
Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar ações de engajamento para aumento de avaliações positivas.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos. Ambiente: No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construÃda diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente.Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contÃnua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência.Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente.
Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito à s pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba. BenefÃcios: Plano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteConvênio com FarmáciaOutrosPrograma de Bem Estar e Saúde: TotalPass Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração:
Atuar diretamente com gestores e equipes de vendas no aculturamento de qualidade e experiência do cliente.
Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais e apresentações executivas para diretoria e marcas.
Realizar auditorias internas de processos, estrutura e atendimento.
Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas relacionadas aos dados dos clientes.
Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas junto às montadoras.
Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e treinamentos voltados à qualidade.
Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar ações de engajamento para aumento de avaliações positivas.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos. Ambiente: No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construÃda diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente.Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contÃnua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência.Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente.
Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito à s pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba. BenefÃcios: Plano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteConvênio com FarmáciaOutrosPrograma de Bem Estar e Saúde: TotalPass Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: