Manter relacionamento próximo e consultivo com os clientes. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o portfólio de serviços contratados. Garantir a retenção de clientes e redução de churn. Realizar acompanhamento de indicadores de satisfação (NPS, CSAT). Atuar na resolução de demandas, reclamações e solicitações, articulando-se com áreas internas. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check-ins). Registrar interações, oportunidades e histórico do cliente em CRM. Acompanhar prazos contratuais, renovações e aditivos. Apoiar o cliente na correta utilização dos produtos/serviços. Atuar de forma preventiva, antecipando riscos de insatisfação ou cancelamento. Contribuir com melhorias de processos a partir do feedback dos clientes. Cumprir metas de retenção, expansão e satisfação da carteira.