Liderar a operação de SAC (agência terceira), garantindo cumprimento de SLAs, qualidade das respostas e alinhamento com políticas internas da companhia. Atuar como ponto focal entre a agência de SAC e as áreas internas (Marketing, Qualidade, Supply e Jurídico), assegurando tratativas adequadas e escalonamentos quando necessário. Supervisionar a operação de Community Management executada por agência terceira, garantindo alinhamento com a estratégia da marca, tom de voz e diretrizes globais. Acompanhar calendário editorial e monitorar indicadores de performance, propondo planos de melhoria quando necessário. Consolidar dados provenientes de SAC e Community em relatórios periódicos, identificando tendências, oportunidades e riscos reputacionais. Acompanhar a execução das iniciativas com influenciadores conduzidas pela agência responsável, garantindo alinhamento com as diretrizes da marca, cumprimento de entregáveis e visibilidade de resultados. Atuar como guardião da reputação da marca nos canais digitais, assegurando coerência e consistência em todos os pontos de contato com o consumidor.