-Atendimento de solicitações por telefone e e-mail, com abertura de chamados em sistema de gestão de incidentes;
- Acompanhamento de solicitações junto a clientes, equipes internas, equipes de campo e provedores de serviços terceirizados;
- Análise de problemas em primeiro nível de atendimento, sendo responsável pela documentação e triagem do problema para as equipes especializadas;
- Acompanhamento de processos de retorno de material para reparo;
- Monitoramento de sistemas em tempo real, realizando abertura de incidentes e realizando análise de falhas e triagem inicial;
- Implementar soluções a problemas documentados nos sistemas afetados;
- Realizar atividades de verificações de rotina em sistemas.