Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora, acompanhando indicadores de satisfação, analisando causas de insatisfação e implementando planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos de  pós-vendas. Atividades: Monitorar indicadores de satisfação (CEM , CSI e pesquisa interna).

Analisar pesquisas de clientes e verbalizações críticas.

Elaborar planos de ação estruturados para reversão de insatisfações.

Conduzir tratativas junto às equipes de pós-vendas.

Realizar acompanhamento de contestações junto às montadoras.

Mapear falhas de processo e propor melhorias operacionais.

Apoiar auditorias e acompanhar padrões exigidos pela marca.
Treinar equipes quanto às boas práticas de atendimento e jornada do cliente.










Monitorar reputação digital e apoiar respostas estratégicas a avaliações negativas. Ambiente: Concessionária de veículos Benefícios: Programa de Bem Estar e Saúde: TotalPassPlano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteConvênio com FarmáciaOutros Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: