Agente de Atendimento SPOC

;Vaga: Agente de Atendimento SPOC – Escala 12x36 (Diurno)
Modelo de trabalho: 100% remoto Horário: 6h às 18h (escala 12x36) Região: Exclusiva para residentes do Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior)
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em nossa operação, sendo o ponto central no atendimento de clientes e na comunicação entre áreas internas, garantindo excelência na experiência do cliente e no cumprimento dos SLAs.
Responsabilidades:

Realizar atendimentos por chamados, e-mail, telefone e WhatsApp, de forma ágil, cordial e eficiente.
Gerenciar e categorizar incidentes no sistema, garantindo registro correto e o cumprimento dos SLAs.
Atuar como elo de comunicação entre as áreas internas e os clientes, transmitindo informações com clareza e assertividade.
Documentar processos e protocolos para apoiar a melhoria contínua do atendimento.
Monitorar e atuar proativamente sobre incidentes em ferramentas como Zabbix e Grafana.

;Requisitos:

Conhecimento básico em infraestrutura de TI: Windows Server, Firewall, Redes, Virtualização e Backup.
Experiência anterior em atendimento técnico, suporte, ou função similar a SPOC.
Boa capacidade de análise para identificação e encaminhamento de problemas.
Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
Conhecimento em boas práticas da ITIL.

;Modelo de trabalho e localidade:

A vaga é 100% remota, porém exclusiva para candidatos residentes no Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior).
Não avaliamos candidatos de fora do estado neste momento, por questões operacionais e de alinhamento com a equipe local.

;Importante:
Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho, não sendo possível conciliar com outras atividades profissionais.
;O que oferecemos:

Ambiente colaborativo, inovador e focado em crescimento.
Oportunidade de atuação com tecnologias modernas e metodologias consolidadas em TI.
Desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.

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