Líder de Atendimento (Call Center) I Mooca

Sobre nós:

O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.

Sua missão aqui será:

Garantir a excelência e a eficiência do serviço prestado pelo Call Center, liderando e desenvolvendo uma equipe de alta performance para superar as expectativas dos clientes no segmento imobiliário e contribuir diretamente para os resultados da empresa e seus clientes.

Responsabilidades:

Liderança e Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo o alcance de metas individuais e coletivas.
Monitoramento e Qualidade: Monitorar o desempenho da equipe, realizar escutas e feedbacks construtivos para aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Gestão de Conflitos e Suporte: Atuar como ponto focal para a resolução de casos complexos e insatisfações de clientes, oferecendo suporte e orientação à equipe.
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, desenvolver materiais e aplicar capacitações para garantir que a equipe esteja sempre atualizada sobre produtos, serviços e processos.
Análise de Indicadores: Acompanhar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) do call center, propondo planos de ação para otimização e melhoria contínua (NPS - Net Promoter Score).
Interface com Outras Áreas: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez dos processos e a excelência no atendimento.
Otimização de Processos: Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e nos scripts, visando maior eficiência e melhor experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando;
Experiência mínima de 1 ano atuando como líder de atendimento;
Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
Boa comunicação falada e escrita;
Dinamismo e proatividade.

Jornada:

Seg à Sexta, 8h30 as 18h

Local:

R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca

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